@carla_ginola

Alguma vez precisou de comunicar com alguém cujo comportamento era hostil? “Quando a outra pessoa está a expressar uma emoção forte, deve lidar com essa emoção antes poderem ter uma conversa construtiva”, explica o psicólogo Daniel S. Lobel, num artigo para o site Psychology Today.

O especialista identifica os erros mais comuns a evitar e partilha estratégias eficazes para ter uma conversa construtiva com uma pessoa zangada ou hostil. Veja tudo, de seguida:

Os três “nãos”Em vez disso…
Não opte por simplesmente evitar o problema e desejar que ele desapareça sozinho.Seja inteligente na abordagem. Evite fazer juízos de valor.
Não espelhe as emoções exacerbadas da outra pessoa.Valide as emoções zangadas ou perturbadas antes de tentar resolver problemas.
Não fique na defensiva. A outra pessoa pode entender que a própria ira é estúpida ou descabida.Não leve os comportamentos hostis a peito – eles servem para afastá-la. Remova-se de qualquer situação que se torne demasiado tóxica.

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